@崂山发布 昨（6 月 11 日）晚消息：6 月 10 日，有网友发布帖文称，刘女士在青岛良友味道酒店就餐时，一桌饭菜重复收取三次餐费，多收餐费 6000 多元。发现网上信息后，崂山区立即成立由区公安分局、区市场监管局组成的调查组，到青岛良友味道酒店进行现场调查。现将有关情况进行通报：

经查，6 月 9 日晚，刘女士与周先生、肖先生等朋友在该酒店 " 户外 1 桌 " 聚餐，其同事在 " 大厅 7 桌 " 就餐。在客人就餐过程中，周先生付账结算了 " 户外 1 桌 " 的账单，随后肖先生又来结账时，酒店工作人员以为是 " 户外 5 桌 " 的客人，导致账单出错并结付了该账单。之后，肖先生和刘女士在结算 " 户外 1 桌 " 和 " 大厅 7 桌 " 的账单时，与酒店梳理账单时发现结账有误。工作人员将错收的 " 户外 5 桌 " 的费用 3400 元当场退还，当时周先生因酒后情绪激动动手打了店长耳光。其间，110 接到报警后第一时间到达现场，全面了解情况后进行了现场调解，店长对周先生动手打人一事当场表示不予追究，双方达成和解。

(相关资料图)

崂山区市场监管局调查核实，" 多收取 6000 元餐费 " 的情况不属实，错收的 3400 元餐费已于事发当晚当场全额退还。对于该酒店错收餐费一事，市场监管局责令酒店停业整顿，加强内部管理和培训，对有关工作人员作出严肃处理。

" 是我们错收了餐费在先，所以被客人打了两耳光，我也没有追究，想息事宁人就算了。" 说起 6 月 9 日的一起纠纷，青岛良友味道酒店的店长王先生感到有些委屈：" 本来就是误会，结果让人说成一桌饭菜重复收取三次餐费。" 据悉，错收的 3400 元餐费已于事发当场全额退还，不存在同一账单重复收费问题。当事人刘女士表示，自己主要是对酒店处理问题的态度不满意。

" 晚上 7 点 35 分左右，一位姓肖的先生来结账，我问他是哪一桌，他用手一指说是坐在户外。" 王店长回忆说：" 因为刘女士嘱咐过她来结账，所以就没往‘户外 1 ’想，正好‘户外 5 ’刚点完餐，就以为是‘户外 5 ’的客人了。" 就这样，肖先生错结了 " 户外 5" 的账。

" 之所以错收了客人的钱，还有一个原因，就是在这之前‘户外 1 ’一位姓周的客人已经结过账了。" 收银员魏小姐补充说：" 当天店里客人较多有点忙不过来，客人抢着结账结果就出错了。"

据介绍，" 户外 1" 两位客人结完账后又继续用餐，直到肖先生又来结 " 户外 1" 新增的账单和 " 大厅 7" 的账单，刘女士刚好也在场，双方梳理才发现结错账了。

王店长说：" 因为是我们酒店出错，所以我也给客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情绪一直比较激动，在梳理账目的过程中他打了我两耳光。" 从酒店提供的监控视频可以看到，在 22 时 11 分 50 秒和 22 时 21 分 31 秒，一位穿白色 T 恤衫、戴眼镜的男子，两次趴在台子上动手打了收银台后面的男子。

据介绍，为了方便管理，餐饮酒店普遍使用的是餐饮管理系统。" 结账之后就锁台了，由红色变成正常的绿色，即便是客人结账后又要的酒水或者菜品，也只能结新增的费用，不可能重复买单，更不会出现一桌重复买三次的情况。" 王店长说：" 所以他们说一桌饭菜重复收取三次餐费的情况是不实的。"

" 错收的 3400 元，当场就退给客人了。因为刘女士坚持要自己结账，所以我们把刘女士同桌客人付的钱也退回去了，也不存在多收 6000 元餐费的情况。" 收银员魏小姐说：" 真正在‘户外 5 ’就餐的客人用餐结束后来结账，系统显示已经结过了就没有再收钱，实际上我们还亏了 3400 元钱。"

6 月 11 日下午，记者电话采访了当事人刘女士，她说在发现单子打错了之后，酒店的店长也表示了歉意，但是语气很生硬，这让她很难接受。至于说网上发布的有关此事的信息，她表示不知情。

此事引发网友议论

有网友质疑：

不属实，为何酒店要停业整顿

打人耳光也应该追究责任

得饶人处且饶人