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5月5日中午，川航一架从杭州飞往成都的班机，在空中遇到气流发生颠簸，机舱内一名乘客为此情绪失控，极度紧张以致浑身发抖。随后在乘务员“哄孩子”般的贴心安抚下，该乘客情绪逐步稳定。这温情的一幕被另一名乘客干女士记录下来并发到网上，不少网友评论，“害怕是真的害怕，空姐是真的专业”“空姐好淡定，好温柔”……

视频截图

5月7日，红星新闻记者联系到视频的拍摄者干女士。她告诉记者，当时在飞机上突然感觉到一阵颠簸，随即喇叭里传来乘务员让大家系好安全带的提示。这时，“我座位前方一名男士突然情绪失控，开始大喊‘怎么回事啊今天’，并且脚还在不停发抖，没多久乘务员就来到他身边安抚他。”

随后，记者联系到了视频里那名安抚乘客的乘务员，她是此次航班的乘务长聂靖雯。聂靖雯告诉记者，当时机长突然打了2声颠簸铃，所有乘务人员听到后立即停下了手中动作，固定好自己并做好对乘客的颠簸提示。“突然34排的呼唤铃响起，说35排c座的男乘客无法呼吸，很难受需要帮助。”聂靖雯说，“我接到消息后便立即前往查看，发现这名乘客满头大汗、浑身紧张不断抖动、双手握拳、身体蜷缩在一起。”询问后得知，该乘客曾经坐飞机时遇到过一次重度颠簸，现在很害怕坐飞机，一遇到颠簸就会很紧张。

聂靖雯为了安抚这名乘客，同时保护自身安全，便半蹲在该名乘客旁边，不停抚摸乘客背部以缓解其紧张的情绪。“考虑到乘客因紧张，手部大力握紧可能会造成受伤，便拿来瓶装水让客人握住，这样也可以缓解心理压力。”

“不要害怕，跟着我一起吸气，呼气。”颠簸全程，聂靖雯都陪伴在该乘客身边，并不断用言语安慰情绪失控的乘客，随着飞机顺利通过气流区域，该乘客的紧张情绪也逐渐缓解。聂靖雯告诉记者：“事后他也向我们乘务组提出感谢，这是我们的分内之职。”

红星新闻记者 杜玉全 闫晓峰 图据受访者

编辑 成序

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